即使现场主张人手不足，公司也因上司技能不足而驳回……管理层惩罚游戏化的负循环

不败交易花 • 2024年4月16日 pm1:16 • 财经知识 • 阅读 25

即使现场主张人手不足，公司也因上司技能不足而驳回……管理层惩罚游戏化的负循环

※照片为示意图※本文是小林祐儿《惩罚游戏化的管理人员漏洞百出的职场修正法》(国际新书)的一部分重新编辑而成。

■对我们下属有“三种模式”的调查进行更详细的分析后，发现了更多的管理层负荷因素。那就是，负荷上升的管理层“开始掐自己的脖子”。

我们着眼于部下的行动，分析了管理者自身的行动引起了什么样的部下的行动。然后为了测量部下的行动，在参考先行研究的同时，使用“关怀性”“批判性”“积极性”这3种行动模式进行了测量(※1 )。

所谓“关怀行动”，就是所谓的“被炒鱿鱼的部下”的行动，就是一味地要求对方出席会议，或者在邮件里抄送什么的。 “批判性行动”是指“不听话的部下”的行动。指向上司表达反对意见，不愿听从指示的行动。 “积极行动”可以说是“先锋部下”的行动。他们会像“闻一知十”一样，提前主动积极地做好工作。

“提心吊胆的人”“不听话的人”“抢先一步的人”。我们确认了这3种行为在部下表现出来时，对管理者的负担感分别产生了怎样的影响。

■吓退“炒鱿鱼”的“严密指示”果然和预想的一样，“炒鱿鱼”“不听话”的行为，增加了管理层的负担感。例如，连小事都要逐一报告的关怀性行动，不听从别人的话而采取反抗态度的批判性行动……。部下净采取这种行动的时候，管理层才会想叹口气吧。

另一方面，唯一降低负担感的是“先锋系”的部下行为。只要上司指示，部下就会抓住意图率先行动，这样管理人员的负担就会减轻。这些是谁都能接受的结果吧。

正题是，管理层的什么样的管理行为会引发“提心吊胆”“不听话”“抢先一步”的部下行为呢？将上司的部下管理的行动分为“信赖·认可”、“随机应变”、“严格指示”3种，分析了各自的行动对部下的行动产生了怎样的影响(图表1 )。

出处=《惩罚游戏化的管理层漏洞百出的职场修正法》、个人综合研究所“关于中层管理层就业负担的定量调查”显示，“严格指示”的管理虽然与“先锋型”的部下行为略有关联，但与“炒鱿鱼型”和“所谓的‘炒鱿鱼型’

■“笨蛋”的上司剥夺思考能力，严格指示，是“严格说工作量”“严格说遵守规定”“告知当天的工作计划和内容”等，也就是所谓的“笨蛋”的管理。用专业的话说“微观管理”。

也就是说，如果进行微观管理的话，部下会在一定程度上有所行动，但与此同时也会变得提心吊胆，或者不听话而变得批判。

“只说什么就做什么”“不能随心所欲地行动”“不打算自己判断”之类的部下，是和上司自己的行动有关联的。此外，我们还发现，这些管理层的微观管理行为是由工作方式改革、多样性业务量的增加所推动的。

让我们一起换句话说。很多管理层一忙起来，就会失去“让部下思考”的时间。于是，同时也是比赛经理的管理层会向部下发出“先做那个”“在什么时候之前做这个”这样自由度很低的指示，试图直接在行动层面进行控制。

■“行动比想象的要快”会掐住管理层的脖子。受到这种管理的成员，要么开始动不动就看上司的脸色，要么就开始反抗，这种行为会进一步增加管理层的负担。(图)

出处=《惩罚游戏化的管理层漏洞百出的职场修正法》，由个人电脑综合研究所“关于中层管理层就业负担的定量调查”，笔者独自制作，这是包括笔者在内的令人痛心的分析结果。越是忙碌，“不要磨磨蹭蹭地思考，希望快点行动起来”“别管了，只要把说过的话好好做”这样的想法，就会牵扯到现场管理者的思考。

但是，这样一来，管理层就掐住了自己的脖子。每天都被管理层问到“部下没有自己考虑”“现在的孩子总是等待指示”这样的意见，似乎有被自己的管理引导的一面(※2 )。而且这样的行为管理，在很多情况下有组织地受到鼓励。

例如，大多数具有营业功能的公司都会针对营业职位制定到什么时候“打多少个电话”“访问多少次”等定量的行动目标。试图量化实现订单目标的流程，并通过控制该流程来管理整个销售活动。 “与其想，不如行动”。虽然这是许多销售组织通用的隐含规范，但根据刚才的数据，大家应该已经知道管理这些销售流程会培养什么样的人才。

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